隨著新零售布局的加快，零售新物種的崛起勢頭居高不下，每一個新物種的誕生，都標(biāo)志著一個新時代的來臨，每一次服務(wù)的升級，都意味著全新的消費體驗。6月1日，在慕思聯(lián)合吳曉波頻道舉辦的“零售新物種·慕思金管家——2018年慕思服務(wù)品牌發(fā)布會”上，財經(jīng)作家吳曉波、場景實驗室創(chuàng)始人吳聲、慕思總裁姚吉慶共同見證了零售新物種——慕思金管家服務(wù)品牌的正式發(fā)布，見證睡眠管家服務(wù)時代的來臨。

無眠時代，金管家一生相伴

    經(jīng)過10年的運營、4年的打磨，金管家服務(wù)品牌的正式發(fā)布，意味著慕思從床、床墊的實物提供者，進階為服務(wù)提供者。對于集全生命周期場景體驗、全程睡眠數(shù)據(jù)檢測服務(wù)、睡眠咨詢服務(wù)、深度除螨服務(wù)、全生活場景體驗、七彩陽光配送安裝服務(wù)于一體的360°金管家服務(wù)，場景實驗室創(chuàng)始人吳聲表示：睡眠是個專業(yè)的事，在這個無眠的時代，慕思金管家是恰逢其時的新物種。它打破了行業(yè)過去售賣之后“貨銀兩訖“傳統(tǒng)零售模式，重構(gòu)了企業(yè)與消費者的價值。

    而發(fā)布會上首度亮相的金管家溫情廣告片，講述了金管家相伴10年的故事，從初次相識到成為家庭不可或缺的伙伴，再到相伴多年的家人，那些關(guān)于陪伴的點滴，引發(fā)現(xiàn)場觀眾淚點，歲月變遷，金管家的感動式服務(wù)和“好睡眠，一生相伴”的承諾卻始終如初。

聚焦超級用戶，打造人格化品牌

    新零售的本質(zhì)就是打造超級用戶，如何打造超級用戶？慕思總裁姚吉慶現(xiàn)場給出了一個公式：信任度=（可靠度+可信度+親密度）÷自我中心，打造超級用戶就是打造超級信任度。 慕思的金管家從覆蓋兒童到老人的時間縱軸，以及從門店到生活日常的時間橫軸，多場景鏈接，充分占用顧客的時間價值，實現(xiàn)與消費者的強相關(guān)、高粘性。

    姚吉慶表示“對于金管家，顧客不再是上帝，而是家人”。這是一個觀念上的顛覆，金管家通過家庭成員般的陪伴式服務(wù)，使品牌人格化，賦予品牌以溫度，讓消費者成為品牌的使用者、傳播者和銷售者。財經(jīng)作家吳曉波盛贊慕思是中國消費升級的重要實踐者。作為健康睡眠系統(tǒng)的迭代，金管家這個新物種已經(jīng)成為慕思的護城河。

“產(chǎn)品+服務(wù)”閉環(huán)，打造沒螨新境界

    不管商業(yè)邏輯怎么變化，消費者評判的根本標(biāo)準依然在于產(chǎn)品和服務(wù)本身。發(fā)布會上，與慕思金管家服務(wù)一同亮相的還有 “M專家阻螨床墊第二代升級款”。它采用德國進口依沃瓏面料，物理阻螨安全更有效，同時升級使用泰國進口乳膠，配合全套阻螨床品使用，深入地滿足消費者阻螨、舒適睡眠的需求。與金管家服務(wù)形成“產(chǎn)品+服務(wù)”的閉環(huán)，構(gòu)成了慕思在“新零售時代”下對打造健康沒螨生活的完整解決方案。

    在“新零售”崛起的大潮下，慕思適時推出金管家服務(wù)作為品牌體系升級的關(guān)鍵布局，也是為了踐行“讓人們睡得更好”的品牌使命的必然選擇。時至今日，慕思基于在睡眠領(lǐng)域的專業(yè)知識、文化，以及睡眠專業(yè)解決方案能力的領(lǐng)先和差異化，已經(jīng)擁有了與眾不同的核心競爭力，慕思售賣的不再是一種產(chǎn)品，而是一種健康生活的方式。