每一年的6月18日，不僅是中國(guó)重要的電商促銷(xiāo)的節(jié)日，也是“世界除螨日“。今年618世界除螨日恰逢慕思上市一周年，中國(guó)高端床墊領(lǐng)導(dǎo)品牌慕思開(kāi)展全民除螨大作戰(zhàn)系列科普活動(dòng)、“矚慕好眠力量”慕思上市周年超級(jí)直播盛典等等，同時(shí)還全新升級(jí)了慕思金管家服務(wù)，為“全家人一輩子的健康好睡眠”全新品牌戰(zhàn)略的落實(shí)邁出堅(jiān)實(shí)一步。
慕思老朋友齊聚直播盛典，共同見(jiàn)證慕思的堅(jiān)守與卓越
作為健康睡眠領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌，從健康睡眠文化的創(chuàng)意表達(dá)到健康睡眠生活方式的落實(shí)，慕思正通過(guò)多種形式不斷加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)健康睡眠的認(rèn)知。此次618世界除螨日活動(dòng)恰逢慕思上市一周年，慕思舉辦了一場(chǎng)特別的直播盛典，慕思副總裁楊鑫邀請(qǐng)到一眾慕思的老朋友來(lái)促膝長(zhǎng)談，分享這么多年來(lái)一路陪伴與見(jiàn)證慕思成長(zhǎng)的故事。
江蘇衛(wèi)視知名主持人、慕思資深明星用戶(hù)李好，中國(guó)睡眠研究會(huì)常務(wù)理事張斌教授，網(wǎng)易家居&網(wǎng)易設(shè)計(jì)全國(guó)總編輯胡艷力，慕思忠實(shí)老用戶(hù)代表宋女士，日本太空樹(shù)脂球中國(guó)區(qū)總經(jīng)理林曉明，德國(guó)AGRO彈簧中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝裕明，3D材質(zhì)生產(chǎn)總監(jiān)柯家賢，慕思貴陽(yáng)經(jīng)銷(xiāo)商蔡文蘭，慕思10年老員工、床墊研發(fā)部總監(jiān)許琳等等親臨直播盛典現(xiàn)場(chǎng)，分享自己與慕思的故事，并由衷贊嘆慕思卓越的品牌力、產(chǎn)品力、制造力、研發(fā)力和服務(wù)力。
中國(guó)睡眠研究會(huì)常務(wù)理事張斌教授從人體健康、到情緒狀態(tài)、再到醫(yī)療資源消耗和國(guó)計(jì)民生，多層次立體化地解讀睡眠的重要性，并表示“睡眠不光是個(gè)人的事，也是社會(huì)和國(guó)家的事”，不可小視。
網(wǎng)易家居&網(wǎng)易設(shè)計(jì)全國(guó)總編輯胡艷力，在直播中對(duì)慕思的服務(wù)力和產(chǎn)品力給出了充分的肯定和極高的贊許。她表示，網(wǎng)易家居315企業(yè)調(diào)查，慕思連續(xù)十年都在家居行業(yè)服務(wù)榜中穩(wěn)居首位，多次榮獲“最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”“家居行業(yè)服務(wù)榜樣”等榮譽(yù)。金管家每年上門(mén)除螨等服務(wù)也解決了消費(fèi)者的癢點(diǎn)痛點(diǎn)，也能讓人看到慕思的初心。這些都是慕思服務(wù)力的充分體現(xiàn)，也是慕思成為好品牌的有力支點(diǎn)。
慕思10年老員工、床墊研發(fā)部總監(jiān)許琳分享自己在慕思10年的感受：“從慕思流程體系再造、工業(yè)4.0數(shù)字化工廠建設(shè)、全面質(zhì)量體系建設(shè)以及研發(fā)體系建設(shè)，我明白了慕思為何能夠持續(xù)快速地成長(zhǎng)。這是一個(gè)有情懷，有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，讓我感受到慕思是一家值得為之奮斗的企業(yè)?！?/span>
慕思副總裁楊鑫不僅和慕思老朋友們暢聊慕思成長(zhǎng)故事，還化身產(chǎn)品推薦官，在直播間里與慕思明星用戶(hù)李好一起，為廣大的粉絲用戶(hù)們講產(chǎn)品、送福利。通過(guò)一個(gè)趣味的小實(shí)驗(yàn)，楊鑫演示了慕思獨(dú)家進(jìn)口的德國(guó)AGRO彈簧與普通彈簧的區(qū)別，這也是慕思“全睡姿柔韌支撐技術(shù)”的核心。這不禁讓李好連連贊嘆道慕思在材料選擇上的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)一如既往的堅(jiān)持。也正是這樣對(duì)一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的死磕，保證了慕思床墊的優(yōu)越性和安全性。
直播過(guò)程中，慕粉與嘉賓不斷互動(dòng)，直播間人氣不斷上漲。在快問(wèn)快答和海量福利的推波助瀾下，直播盛典的溫度被推向最高點(diǎn)，線上線下客流量、簽約率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)均超同期，引發(fā)行業(yè)矚目。
慕思618世界除螨日引關(guān)注，再掀全網(wǎng)“除螨”熱
與此同時(shí)，在抖音、微信、微博、小紅書(shū)等多個(gè)平臺(tái)上，有關(guān)“慕思618世界除螨日”的話題熱度持續(xù)高漲，用戶(hù)的討論互動(dòng)空前熱烈。率先在2015年將世界除螨日引入中國(guó)的慕思，正是希望通過(guò)這個(gè)節(jié)日，喚醒大眾對(duì)螨蟲(chóng)危害的認(rèn)識(shí)，科普正確除螨的相關(guān)措施，倡導(dǎo)健康睡眠理念。
抖音上，多位測(cè)評(píng)達(dá)人分享使用慕思“世紀(jì)夢(mèng)”床墊的親身體驗(yàn)，從床墊與脊柱的貼合度、支撐度，材質(zhì)的安全性、透氣性，以及入睡體驗(yàn)等方面，都無(wú)可挑剔，難怪著名抖音打假博主-陳泥瑪評(píng)測(cè)，直呼慕思旗艦新品-世紀(jì)夢(mèng)床墊讓他“在4000萬(wàn)人圍觀下打假翻車(chē)反被種草”。
抖音達(dá)人生活家陳守二在試睡慕思旗艦新品-世紀(jì)夢(mèng)床墊1個(gè)多月后，深深為慕思產(chǎn)品中的睡眠科技和“床墊大品牌的深厚功底”所折服，并感嘆“花點(diǎn)小錢(qián)更科學(xué)地解決睡眠這件大事，這筆賬怎么算都不會(huì)虧”。
國(guó)內(nèi)知名咨詢(xún)顧問(wèn)劉潤(rùn)老師在其公眾號(hào)上曾如此評(píng)價(jià)慕思：“以健康睡眠為立足點(diǎn)，用國(guó)內(nèi)外高端的材料、先進(jìn)的技術(shù)制造出具有品質(zhì)的床墊，再用上等的服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的口碑。這是一條麻煩的路。但是，品牌的長(zhǎng)期主義，價(jià)值觀，可以給你巨大的戰(zhàn)略定力。慕思正是在‘讓客戶(hù)滿(mǎn)意’的長(zhǎng)期主義價(jià)值觀的引導(dǎo)下，成為了國(guó)內(nèi)高端寢具的標(biāo)桿。”
慕思發(fā)布的#慕思618世界除螨日#品牌活動(dòng)得到了全網(wǎng)慕思新老用戶(hù)的熱烈響應(yīng)，目前已近萬(wàn)名抖音用戶(hù)上傳了自己在家中進(jìn)行除螨、吸塵的視頻，話題累計(jì)互動(dòng)量破億，在抖音帶動(dòng)了一場(chǎng)家庭深度大掃除運(yùn)動(dòng)，掀起全網(wǎng)“除螨”熱。
不少用戶(hù)表示，借由這次活動(dòng)慕思發(fā)起的倡導(dǎo)，對(duì)家里進(jìn)行了深度清潔，尤其是床墊床品，發(fā)現(xiàn)了真的會(huì)吸出不少灰塵和塵螨，也因此深刻了解到螨蟲(chóng)對(duì)身體、對(duì)睡眠的影響和危害，學(xué)到很多防螨除螨知識(shí)，今后也會(huì)更加重視對(duì)健康睡眠環(huán)境的關(guān)注。更有慕思多年老用戶(hù)評(píng)論道“買(mǎi)了慕思十多年了，年年送新年禮，年年都會(huì)問(wèn)除不除螨”，可見(jiàn)慕思金管家服務(wù)及其倡導(dǎo)的健康睡眠理念已經(jīng)深入人心。
慕思金管家服務(wù)品牌升級(jí)，以極致樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿
炎炎夏日，人體皮膚代謝加快，很容易導(dǎo)致睡眠環(huán)境惡化、螨蟲(chóng)大量滋生，危及健康。隨著健康睡眠知識(shí)的不斷普及，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注螨蟲(chóng)的危害，探索科學(xué)防螨除螨的科學(xué)方式，為床墊除螨已經(jīng)成為大眾消費(fèi)者的新剛需。
除了研發(fā)防螨床墊和床品外，慕思還在行業(yè)內(nèi)率先開(kāi)創(chuàng)了產(chǎn)品與服務(wù)緊密結(jié)合的消費(fèi)者服務(wù)模式，打造專(zhuān)業(yè)細(xì)致的上門(mén)除螨服務(wù)流程，構(gòu)建出一套完整應(yīng)對(duì)“螨蟲(chóng)危害”的產(chǎn)品+服務(wù)閉環(huán)，為用戶(hù)打造更加健康舒適的睡眠體驗(yàn)，從而也引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)的變革。
今年6月8日起，慕思在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“健康沒(méi)螨有慕思”主題活動(dòng)，慕思董事長(zhǎng)帶領(lǐng)眾多高管和全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商，化身“大咖金管家”，來(lái)到慕思老用戶(hù)家里，用整套專(zhuān)業(yè)的除螨設(shè)備為床墊進(jìn)行深度除塵除螨，以真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、極致的服務(wù)，為慕思用戶(hù)提供舒適、健康的“沒(méi)螨”睡眠體驗(yàn)。
同時(shí)今年618慕思金管家服務(wù)品牌全新升級(jí)，并推出創(chuàng)意品牌TVC，短片深刻洞悉了現(xiàn)代人關(guān)于床墊挑選、大宗產(chǎn)品售后無(wú)保障、入睡困難、睡眠環(huán)境差等痛點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng)意的視覺(jué)表達(dá)，將金管家的“專(zhuān)業(yè)、貼心、高效、細(xì)致”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入其中，讓人充滿(mǎn)驚喜且印象深刻，也讓慕思金管家服務(wù)近10年的探索、堅(jiān)持與耕耘，在短片中獲得完美詮釋。
慕思始終認(rèn)為產(chǎn)品的本質(zhì)就是服務(wù)。慕思金管家多年來(lái)不計(jì)成本，通過(guò)售后4小時(shí)快速響應(yīng)，給客戶(hù)全程無(wú)憂(yōu)的高效服務(wù)，通過(guò)遍布全國(guó)500個(gè)城市及地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)店，以16道除螨精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，超300萬(wàn)次上門(mén)除螨服務(wù)，不僅向用戶(hù)推廣了除螨防螨的認(rèn)知，還深深地打動(dòng)了消費(fèi)者，全面守護(hù)了國(guó)人的健康好眠。如今，慕思金管家以98.9%的客戶(hù)滿(mǎn)意度，成就了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。
憑借引領(lǐng)整個(gè)家居行業(yè)的領(lǐng)先服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的金管家服務(wù)系統(tǒng)，慕思先后斬獲了由權(quán)威機(jī)構(gòu)和權(quán)威媒體評(píng)選出的眾多服務(wù)類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中包括中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)、最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)、家居行業(yè)服務(wù)榜樣、最佳服務(wù)案例、卓越服務(wù)獎(jiǎng)、年度口碑獎(jiǎng)等，持續(xù)為大眾擁抱健康舒適的睡眠體驗(yàn)與家居生活方式提供優(yōu)質(zhì)選擇。
慕思能夠勇為行業(yè)先，不困在原有的產(chǎn)品思維中，主動(dòng)服務(wù)于消費(fèi)者，已經(jīng)成為中國(guó)制造業(yè)、泛家居行業(yè)商業(yè)創(chuàng)新的新潮流。可見(jiàn)，在讓人們睡得更好，為客戶(hù)提供完美服務(wù)這條路上，慕思走的每一步都算數(shù)。
慕思如今走在睡眠科技這一全新且緊跟時(shí)代潮流的賽道上，要為消費(fèi)者提供的不再是床墊、寢具這類(lèi)傳統(tǒng)的產(chǎn)品，而是一套完整的睡眠科技系統(tǒng)。慕思服務(wù)的是也不僅僅是客戶(hù)的單一寢具產(chǎn)品的售后保障，而是客戶(hù)全面的睡眠需求，并據(jù)此為客戶(hù)打造“全家庭×全生命周期×全場(chǎng)景”健康睡眠解決方案。
正如知名大號(hào)“正和島”在文章中所言：一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，必然需要持續(xù)地為用戶(hù)提供可以依賴(lài)的確定性的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)一個(gè)消費(fèi)者品牌，更需要時(shí)刻發(fā)掘消費(fèi)者的潛在需求，消費(fèi)者才能成為忠實(shí)的用戶(hù)。慕思作為先行者，它的成功或許能為中國(guó)制造業(yè)企業(yè)提供更多的啟示和成長(zhǎng)路徑。